欧莱雅（中国）总裁盖保罗先生在欧莱雅顾客关怀中心开幕仪式上致辞

“欧莱雅顾客关怀中心 （L’Oreal Consumer Care Center）” 以“关怀美，关怀心，关怀人Care Beauty, Care Heart, Care People”为服务精神。中心占地约500平米，由一支约90人的专业团队为消费者提供及时、专业、全方位服务，给消费者带去全新的咨询体验。新的顾客关怀中心是对原有“欧莱雅顾客咨询部”从系统架构、服务流程、运营团队架构等方面全面升级而成的。

全新的平台整合了之前的消费者服务、会员服务和电子商务服务平台等。整合后的服务中心对线路和系统进行了全面升级和扩容，使得消费者来电容量比原先增加了近50%，这大大减少了顾客在线上等待的时间。除电话外，消费者还可以通过电子邮件、信件、传真、即时聊天、网页留言等渠道接触欧莱雅关怀中心。不仅如此，中心所提供的服务范围，也将扩大至产品咨询与推荐、会员俱乐部服务、会员积分查询、积分兑换、电话订购，在线购物订单处理与查询、产品使用调查、定期执行顾客关怀回访计划、产品问题与建议处理、健康相关问题咨询，实现“一站式”的顾客服务。