新灶开火烹家宴,Belling服务让家更有温度

蒸馒头、包饺子、蒸腊肉、家庭自制烤鸭、白灼菜心、菠萝咕唠肉……一顿忙活下来,张女士终于迎来搬新家后的第一顿家宴。为了能在农历年前开火做饭,张女士2021年双十二都没来得及“抢”化妆品、衣服鞋子,购物车里排队的都是家电、厨电等大件物品。

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Belling

“装修房子真的很耗精力,小件的东西都好说,买了不太满意用几年就算了。家具、家电、厨电这些大件的,要用好久的,都要货比三家。”张女士坦言,“比如我买的集成灶,就跟各个品牌的客服反复沟通了好久,最后才选中了英国品牌Belling的产品。”

经过1个月的追进度,张女士终于在Belling BrillCare服务人员的帮助下,赶在年前安装好了M系列集成灶,并做了第一顿家宴。“安装好了之后,后续也不耽误年夜饭。热饭上桌,一下子就有家的感觉了,很有成就感。”张女士说。

货比三家,最终选择英伦品牌Belling

据张女士介绍,去年年底,自己耗时1个多月,进行了综合比较,才选完为新家准备的所有的厨电,她总结了自己挑选厨电的方法:先定需求类型和设计、再定品牌,最后看服务。

什么是先定类型?张女士举了个例子,比如灶具,选择烟灶分离还是集成灶,两种类型的产品决定了后续怎么选。比较之后,张女士认为有些厨电产品使用并不高频,因此具有吸油烟机、灶台、蒸烤一体箱的集成灶能够有效提高厨房空间利用率,另外设计上希望能让厨房也能丰富多彩。

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Belling

除了功能,打消张女士顾虑的很重要一点就是,做集成灶的也有不少大品牌,甚至像英国百年高端厨电品牌Belling 也推出了集成灶。“之前在英国用过Belling,这是个陪伴了四代英国家庭的厨电品牌,口碑不错,而且烹饪体验也很好。在天猫上看到Belling新推出的集成灶,感觉色彩出众,一眼看过去就和非黑即银的不一样。”

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Belling

张女士表示,跟很多品牌的工作人员咨询厨电产品,她觉得Belling的是比较贴心的。“工作人员会根据我家厨房情况,给出不同的型号选购指导,比如他们家的烤箱灶、集成灶分别有什么优势,如何满足我对厨房的要求。订购之后,客服也会帮助我跟踪产品配送进度和安装情况。”

谈及安装进度,张女士深有感触。“为了能让我在年前安装完并开火做饭,还蛮感谢Belling BrillCare的服务人员的,一直在帮我催进度,预约安装,终于在年前安装完了。”

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Belling

实际上,售前选购指导、售中提前预约上门安装时间、新机免费送货入户、免费提供安装和调试等都是Belling BrillCare的服务内容,不仅如此,Belling BrillCare也严格遵守中国的售后相关规定要求。比如,7天无理由退货,15日内产生故障可以选择换货或维修,新机整机保修一年等等。

“像张女士这样的用户其实不少,她们对家庭品味有着较高的要求,希望我们能够提供全流程的服务,所以我们都会尽量帮助她们解决问题。”Belling BrillCare的工作人员表示。

羡煞旁人,专属福利仅限中国地区用户

除了售前咨询、售中跟进、售后服务之外,Belling也在中国用户的日常沟通习惯,持续丰富着Belling BrillCare的内容。

对于包括张女士在内的所有用户来说,微信已经不仅仅是一个聊天工具,用微信获得一系列服务已经习以为常。对于Belling这样一个英伦品牌,透过微信为用户提供更完善的Belling BrillCare服务更是不可绕开的重要一环。

遵循英伦服务标准的同时,Belling也根据中国用户使用习惯,将BrillCare延伸至微信端,通过“Belling英伦厨具品牌服务”小程序及“Belling英伦厨具”公众号帮助用户更轻松地获得服务。当然也设有400专线,适合每个人的咨询习惯。

张女士表示,“Belling BrillCare的工作人员教我完成VIP用户注册后,我都是通过小程序或者公众号进行沟通了,还蛮方便的。”

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Belling

实际上,除了已购产品用户,尚未决定是否购买,只是对Belling感兴趣的粉丝,也可以注册成为Belling会员。“VIP用户后续会有一些定向的活动,而粉丝会员,也会有粉丝福利。”Belling BrillCare工作人员说,“我们希望小程序和公众号能够成为用户获得服务的重要平台,他们可以了解到Belling品牌历史、产品信息、线下门店地址,以及售后服务预约历史、进度等等。”

在进入中国市场之前, Belling为包括英国、意大利等众多国家的用户提供产品以及BrillCare服务,积累了长期且大量的服务经验。进入中国市场后,Belling会持续探索、了解中国家庭的需求,不断丰富和完善BrillCare的服务内容,让用户感受到来自英伦的臻挚服务。

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