据记者了解，早在去年年初时，抖音上线了二手交易频道，并找到国内知名闲置奢侈品交易平台“心上”，以直播形式赋能二手奢侈品交易，目前已经初具规模。在刚过去不久的抖音818电商节中，二手奢侈品交易为大促带来喜人的GMV贡献，心上平台也凭借优秀的带货能力获得三大奖项。
记者在后续采访中了解到，继抖音818电商节之后，心上也迎来自己品牌的六周年庆典。9月12日，心上12个主播矩阵同时开启直播，历时12个小时，为用户带来一场内容丰富的周年狂欢购物派对，并于当天再次拿下不俗的GMV业绩，再一次证明了二手奢侈品市场的潜力及心上品牌的实力。
从加入抖音直播至今不到两年的时间里，心上品牌组建起自己的完整直播矩阵，从头部主播“Tracy董博文”，“米亚Mia”、“廷姐叨叨叨”到“心上精选奢侈品”、“心上奢侈品”等心上系账号，涵盖箱包、服饰、腕表、配饰等各大品类，爱马仕、香奈儿、LV、GUCCI等消费者追捧的热门品牌都可以在直播间买到。
然而二手奢侈品的直播售卖绝不仅只是站在镜头前带货那么简单。作为非标品品类，二手奢侈品真假、成色、定价难定的问题始终存在，对于二奢平台方来说，客服与售后能力也是衡定实力的重要指标。
“活动策划阶段客服人员就会一同参与，熟悉整个流程。”采访中，心上一名客服负责人对记者说道。“虽然活动种类多，体量大，但也力求为用户带来更快、更好、更全面的服务。”事实上，心上从开始直播带货业务初就已经专门搭建了相应的客服体系，以应对直播带货的各类交易情景。
直播形式的崛起和火爆给各大品牌带来了新的流量机遇，但如何能抓住流量，做好自身品牌的运营，则是每个企业面临的共同考题。尤其中国二手奢侈品市场现在仍处于萌芽阶段，如何能与直播形式更好的结合，同时兼顾自身平台的顺利前行，是发力长期发展的品牌都绕不开的考量。
