心上912周年庆GMV破纪录,二手奢侈品市场潜力无限

近年来,国内经济发展大环境良好,国民购买力不断提升,奢侈品消费也逐渐开始从小众精英扩散至普通民众。贝恩咨询公司发布的相关研究显示,2020年,中国奢侈品销售额与往年相比增加了48%,预测到2025年,中国很可能实现占据全球奢侈品市场的最大份额,成为全球奢侈品行业疫情后反弹增长的关键引擎。

奢侈品市场的爆发式增长同样带来了二手奢侈品消费的崛起和发展。前瞻院统计结果显示,2016年中国二手奢侈品市场规模仅58.5亿元,2020年上涨至173亿元,年均复合增长率达31.1%。这一方面依托于新品奢侈品市场的增长,另一方面也得益于近几年像“心上”这样的二手奢侈品电商平台业务的迅猛发展,给行业带来巨大推力。

图源:心上
图源:心上

据记者了解,早在去年年初时,抖音上线了二手交易频道,并找到国内知名闲置奢侈品交易平台“心上”,以直播形式赋能二手奢侈品交易,目前已经初具规模。在刚过去不久的抖音818电商节中,二手奢侈品交易为大促带来喜人的GMV贡献,心上平台也凭借优秀的带货能力获得三大奖项。

图源:心上
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记者在后续采访中了解到,继抖音818电商节之后,心上也迎来自己品牌的六周年庆典。9月12日,心上12个主播矩阵同时开启直播,历时12个小时,为用户带来一场内容丰富的周年狂欢购物派对,并于当天再次拿下不俗的GMV业绩,再一次证明了二手奢侈品市场的潜力及心上品牌的实力。

从加入抖音直播至今不到两年的时间里,心上品牌组建起自己的完整直播矩阵,从头部主播“Tracy董博文”,“米亚Mia”、“廷姐叨叨叨”到“心上精选奢侈品”、“心上奢侈品”等心上系账号,涵盖箱包、服饰、腕表、配饰等各大品类,爱马仕、香奈儿、LV、GUCCI等消费者追捧的热门品牌都可以在直播间买到。

然而二手奢侈品的直播售卖绝不仅只是站在镜头前带货那么简单。作为非标品品类,二手奢侈品真假、成色、定价难定的问题始终存在,对于二奢平台方来说,客服与售后能力也是衡定实力的重要指标。

“活动策划阶段客服人员就会一同参与,熟悉整个流程。”采访中,心上一名客服负责人对记者说道。“虽然活动种类多,体量大,但也力求为用户带来更快、更好、更全面的服务。”事实上,心上从开始直播带货业务初就已经专门搭建了相应的客服体系,以应对直播带货的各类交易情景。

直播形式的崛起和火爆给各大品牌带来了新的流量机遇,但如何能抓住流量,做好自身品牌的运营,则是每个企业面临的共同考题。尤其中国二手奢侈品市场现在仍处于萌芽阶段,如何能与直播形式更好的结合,同时兼顾自身平台的顺利前行,是发力长期发展的品牌都绕不开的考量。

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